OPĆI UVJETI ODRŽAVANJA ak2 PROGRAMSKIH PROIZVODA

Usluge održavanja predviđaju sljedeće:

• otklanjanje svih grešaka ili nedostataka programskog aplikativnog rješenja uključujući i greške u bazama podataka koje su nastale zbog greške osnovnog programskog paketa, a izazvale su zastoj obrade ili proizvele pogrešne podatke, izvješća, dokumente i sl.
• otklanjanje svih grešaka ili krivih podataka koji nisu proizvod krivog unosa operatera, a nastali su zbog grešaka u prijenosu podataka ili pogrešnim radom relacijske baze podataka ili operacijskog sustava
• greške nastale u prijenosu podataka ak2 će preko svojih stručnih ljudi analizirati, otkloniti mogućnost novih pojava slične naravi, te uz pomoć operatera Korisnika ispraviti prenesene podatke
• izmjene u programskom kodu, organizaciji programa ili uputstvima koje su proizvod normalnog razvoja aplikativnog programskog rješenja.
• uvažavanje svih primjedbi Korisnika usluga koje ukazuju na nedostatke programa ili pak mogu biti nadopuna i poboljšanje informacijskog sustava kao generalnog rješenja instaliranog kod svih korisnika
• besplatnu isporuka i ugradnju svih novih verzija aplikacijskog programskog rješenja
• obveznu korekciju svih programskih modula koje moraju uslijediti zbog izmjena pozitivnih zakonskih propisa
• pružanje besplatne obuke za sve izmjene programa

Predviđaju se dva osnovna načina održavanja:

• otklanjanje grešaka izravno na opremi kod Korisnika
• hot-line podrška putem Interneta

1. VRIJEME ODZIVA

ak2 će na sve pozive nastale u radnom vremenu ak2 od 8.00 do 16.00 sati pon - pet, pružiti promptnu telefonsku podršku, odnosno hot-line podršku putem Interneta.

Sve prijavljene greške koje blokiraju rad cjelokupnog sustava ak2 će otkloniti u roku od 8 sati, odnosno u roku od 24 sata ako se radi o udaljenoj lokaciji, a za sve prijavke u uredovnom radnom vremenu.

Ostale greške ak2 će otkloniti u najkraćem mogućem roku.

2. NAKNADA ZA ODRŽAVANJE ak2 PROGRAMSKIH PROIZVODA

Mjesečna naknada za održavanje proizvoda određena je u postotku, ovisno o punoj cijeni prava na korištenje programskog paketa.

Mjesečna naknada za održavanje ne može biti manja od 200 KM mjesečno.

Mjesečna naknada za održavanje koju će ak2 fakturirati na kraju mjeseca treba biti plaćena u roku 15 dana poslije izdavanja fakture. Porez i moguća druga zakonska davanja dodaju se iznosu računa.

Korisnik usluga snosi i opravdane dodatne troškove u stvarnom iznosu i to za putovanja ak2 osoblja (dnevnice, kilometrine, putne karte, hotelske troškove) ako je oprema smještena na udaljenosti većoj od 25 (dvadesetpet) km od ak2 servisne točke za održavanje.

U slučaju da Korisnik usluga nije podmirio dospjele obveze, u roku od (2) uzastopna mjeseca ak2 može odložiti održavanje programskih proizvoda do ispunjenja obveza korisnika usluga.

3. DODATNE USLUGE KOJE NISU OBUHVAĆENE REDOVNIM ODRŽAVANJEM

Dodatne usluge, na poziv Korisnika, a koje nisu sastavni dio redovnog održavanja, kao i i ntervencije na poziv korisnika za koje se obostrano utvrdi da je greška nastala krivim korištenjem aplikacije, uputa ili neovlaštenim pristupom, naplaćuju se po cijeni od 60 KM na sat.